社群运营体系该如何搭建？

社群运营想真正运营好一个社群，写文章、做方案、跟活动、分析数据、客服回复、反馈需求、商务对接·····这需要把握好方方面面的工作。

社群运营服务几十几百人好解决，但当社群中，有成千上万的社群会员时，该如何保证良好的用户体验，就成为每位运营者必须掌握的技能。那到底如何利用有限的精力，做最有价值的工作，提升运营效果呢？

一、任务清单化

社群运营，有很多流程需要固定好，流程顺畅，才能提升社群成员的体验感。所以我们最好将社群中一些固定任务清单化。首先你需要厘清所有任务，形成一套完整且可实操的运营清单。然后再同步给相关的工作人员或者社群粉丝。

社群运营在社群中，常会用到的清单包括：公众号数据分析清单、活动流程清单、热点日历清单、内容选题清单。

二、目标显性化

社群运营无论是写文章看阅读量，还是裂变活动看增粉数，都应该设计合理的运营目标，并将目标显性化，让参与运营活动的每个工作人员，都要清晰了解活动的目标是什么？同时，设置合理的数据指标，奖惩机制，促进工作人员高效完成工作。

社群运营设计目标前，可以参考近期同类型活动的业务量来确定目标。如果没有同类型业务，也可以参考竞品活动数据，在分析竞品数据时，要注意筛选掉无效数据，比如要查看竞品某一裂变课程的转化率，要考虑对方的真实转化。

三、社群运营工具迭代化

使用合适的运营工具是减轻运营成本的重要方法，而且很少出错，还能做出比人力做得更好的效果。

（1）小U管家：可以用作新人入群及时欢迎、群签到、关键词自动回复、查询群内成员发言数、群积分、保存群内聊天内容、快速踢出僵尸粉等工作。

（2）创客贴：这是一个网页图片制作工具，里面有大量的模板和图片素材，还能自己上传相关素材，对于没有美工基础的人来说堪称神器。无论是海报还是邀请卡，或者是公众号首图、PPT、印刷海报、易拉宝、名片、折页、菜单等等，你能想到的基本上都能找到。

（3）Wetool：Wetool是现阶段使用比较广、功能比较强大的一款工具。不仅能够批量推送文字、链接、图片给微信好友，大大降低人工单推的工作量，注意推送间隔设置在35秒作用，以防操作频繁被封号，还能设定固定客服话术，能够自动踢出发送特定关键词、链接、名片的人。还能给新加入的人自动群发话术，这样能够有效完成群通知工作。在餐厅运营时，可以省很多力气。

除了上面提到的工具，其他诸如排版工具、海报制作工具，都能给社群运营节省不少人力。在使用工具时，一方面要用好目前的工具，把功能充分利用，实现最大化的运营效果；其次，还想观察和探索新的运营工具，不断迭代工具，促使运营工具不断迭代。

四、社群运营答疑自动化

在社群中，最重要的一项工作，就是要时常回答社群粉丝的问题，比如推送的链接突然点不开，发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。

出现这些问题后，首先要收集问题，将问题可以收集在石墨文档或者有道云笔记，然后整理一份Q&A清单出来。

在我们和社群粉丝交流的环节，经常会发现一些共性的问题，这时候可以用Wetool等工具，提前将问题设计好，用户添加你后，回复指定关键词，就可以获得问题的答案。这样就能大大解决答疑费时的问题了。

五、人才合作化

人才合作化，就是要与社群成员中的活跃用户，积极培养合作关系，可以提供一些荣誉称号或特殊资格给到他们。一方面粘性更高，另一方面，还能成为社群中节点用户，日后无论是协助裂变、变现、宣发，都能从他们那里收获不少。这也是社群成员参与感、归属感培养的重要部分。对于一些能力比较强，起到作用比较大的用户，也要给予适当的经济回报。

但要注意的是，交给用户的事情一定不能是特别繁琐的事情。他们毕竟是兼职，毕竟是线上交流，很多事情沟通不畅就容易出现问题。可以把每日打卡带头队长给到他们，但打卡数据分析就得自己来做；可以把每周话题分享的主题内容筛选给到他们，但是具体的流程和运营一定要自己来操作，用户也没有那么多时间管好所有的事情，这个时候就是个服务者的角色。

社群运营工作，做好这5点，社群运营的效率就会大大提升，并且运营效果也会瞬间提高。

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