如何做好产品运营？

所谓的产品视角其实是从“用户视觉”来阐述运营方法论的，这种基于“人性”的思考，具有更长远的生命力，思维层次也更高一些，而且通俗易懂。

一、什么是运营？

所谓的运营，宽泛的概念来讲：

这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、心甘情愿地向其他用户分享产品。即接触、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享。

而不管是用户在使用产品，还是产品本身的变化，都存在不同的时期——“用户视觉”反应了用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品一系列心智认知及行为模式的变化。

这样，我们可以将杂乱无序的运营模块（如内容运营、活动运营、产品运营、新媒体传播等）灵活地串联起来。

以绝大多数社区型产品为例，运营可以分为内容运营、社群运营。

内容运营是为了保证产品的日常活跃，社区品相，需要规划和实施社区内容填充、并且制定相应的活动来刺激UGC生产，并且对内容进行审核。

所以，完整一点的架构可以分为（活动运营、内容运营、审核运营、用户运营）。

而社群运营则是因为私域流量而火起来的岗位，主要是为了保证群控机器人稳定运行、对用户进行拉新和关系维护操作，甚至推送相关内容给用户的角色。一般来说，会直接通过社群接触用户，并且利用社群的各种手段促进用户使用产品。

二、理解项目背景

作为新人快速切入一个项目的前提，一定是先了解项目的背景，特别是运营这一块会有相关的运营政策和直接面对用户。

那其实可以从3个方面入手：

1. 产品项目的背景；

2. 产品发展里程碑以及近半年来产品的变化；

3. 行业竟品的情况与差异化。

比方说，我所在的创业公司之前并不是以UGC作为根基的，而是因为先做了社群链接到了拥有UGC生产能力的头部用户，而在汽车资讯、汽车工具等板块已有巨头把持发力，我们没办法在各项处于劣势的情况下弯道超车而选择了社区。

那明白了这一层面以后，其实新人在进行工作开展的时候就不会迷茫，有的没的提一大堆不符合主基调方向的建议，从而做无用功。

而产品发展的里程碑代表了产品的发展阶段，可以是主流用户群体的转变、数据的变化、或者是功能的发布，这直接关联着运营的一个节奏方向。

种子期：

通过MVP快速迭代，验证产品解决方案是否满足用户需求；这时候主要是找符合产品主题的种子用户回来进行深度体验产品，点对点交流快速改进产品。

萌芽期：

储备萌芽期用户，初期产品建设，重点关注各阶段的留存率（付费率）；是快速迭代新功能把产品的框架搭起来，往里面填充数据、填充用户，并且验证每一个功能、每一个渠道的转化率。

成长期：

重点关注用户数（付费数），保持留存率；框架基本稳定、开始计算ROI，并且进行推广放量。

成熟期：

主要是促活跃，缩短新用户养成时间，同时也要考虑盈利方式。所有的产品最终的目的都要实现商业化变现，有了商业化变现才有钱继续的获取新用户和保证产品的持续活跃。

三、认清用户并且培养用户

对于我们的产品，一定要明白我们的核心用户（能产生内容、提供价值的）画像，和主流用户（每天在上面活跃）画像。

以我的产品举例，它的核心用户画像是二三四线城市的中年大叔；而主流用户画像则是30-50岁+的男性，并且这一比例占据了70%以上；用户群体以广东省偏多。

有了这些用户画像，在做产品设计和活动落地就相对而言比较好安排了。

四、保持同理心

所谓的同理心，是产品经理的一个必备心态，同样适用于运营，也就是把自己感同身受的化身为一个用户，在其中体验产品，看是否符合我的需求.

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